Funktioniert Ihr Gerät nicht mehr einwandfrei? Über unser Service-Formular melden Sie technische Defekte innerhalb der Garantie- oder Gewährleistungszeit schnell und unkompliziert. Unser Techniker-Team prüft Ihren Fall, koordiniert die Abwicklung mit dem Hersteller und hält Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden. Für Transportschäden oder reguläre Rückgaben nutzen Sie bitte die jeweils passenden Spezialformulare.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss werden Sie direkt zum Garantie- bzw. Gewährleistungsformular weitergeleitet, in dem Sie das betroffene Gerät und den Fehler im Detail beschreiben können.
Ihre Eingaben werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Garantie- bzw. Gewährleistungsfalls verwendet.
Gewährleistung, Herstellergarantie & optionale Vollgarantie
vaiotec beliefert ausschließlich Gewerbetreibende, Händler und gewerbliche Endkunden. Für Sie gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten ab Erhalt der Ware bei Sachmängeln. Zusätzlich greifen die individuellen Garantieleistungen des Herstellers, die wir für Sie koordinieren. Für offensichtliche Sachmängel gilt die Rügepflicht nach § 377 HGB – bitte beanstanden Sie diese unverzüglich nach Erhalt der Ware.
Optional bieten wir für ausgewählte Produkte eine Vollgarantie über 12 oder 24 Monate an, die Ersatzteile, Reparatur und Arbeitsleistung umfasst. Details und Konditionen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
- Der Defekt ist innerhalb der Garantie- oder Gewährleistungszeit aufgetreten.
- Das Gerät wurde gemäß Bedienungsanleitung und Herstellervorgaben verwendet und gewartet.
- Die Bestell- bzw. Rechnungsnummer ist verfügbar.
- Eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung sowie möglichst Fotos oder Videos des Defekts liegen vor.
- Bei Bedarf können Seriennummer und Typenschild-Foto des Geräts bereitgehalten werden.
Daten eingeben
Bestellnummer und E-Mail im Formular eintragen.
Fehler beschreiben
Artikel auswählen, Defekt schildern, Bilder hochladen.
Prüfung
Unsere Techniker prüfen den Fall und stimmen sich mit dem Hersteller ab.
Lösung
Reparatur, Ersatzteil, Austausch oder Vor-Ort-Service.
Je nach Defekt, Geräteart und Herstellervorgaben kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht: Ferndiagnose durch unser Techniker-Team, Ersatzteilversand mit Einbauanleitung, Vor-Ort-Service durch einen autorisierten Techniker oder – falls erforderlich – eine Reparatur in der Servicewerkstatt bzw. ein Austauschgerät. Welcher Weg in Ihrem Fall der schnellste ist, klären wir nach Eingang Ihrer Meldung.
Im anerkannten Garantie- oder Gewährleistungsfall entstehen für Sie keine Kosten für Ersatzteile, Reparatur oder ggf. Austausch. Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) eine erste Rückmeldung. Die Gesamtdauer hängt von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab – wir halten Sie zu jedem Schritt transparent auf dem Laufenden.
Nicht von Garantie und Gewährleistung abgedeckt sind insbesondere Verschleißteile (z. B. Dichtungen, Filter, Lampen), Schäden durch unsachgemäße Bedienung, fehlende Wartung, Kalk- und Verschmutzungsschäden, eigenmächtige Reparaturen sowie Transportschäden. Eine sichtbare Beschädigung durch den Versand melden Sie bitte separat über unser Transportschaden-Formular – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Transportschaden meldenSie möchten Ware ohne technischen Defekt zurückgeben oder einen Transportschaden melden? Dann nutzen Sie bitte nicht dieses Formular, sondern die jeweils passende Service-Seite:
Zur Rückgabe & Retoure Transportschaden melden