Ist Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen? Über unser Spezialformular melden Sie Transportschäden schnell und strukturiert – mit dem richtigen Vorgehen sind Fristen gewahrt und die Bearbeitung deutlich schneller. Für technische Defekte außerhalb des Transports oder reguläre Rückgaben nutzen Sie bitte die jeweils passenden Spezialformulare.
Für die Meldung Ihres Transportschadens geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss werden Sie direkt zum Schadensformular weitergeleitet, in dem Sie den Schaden im Detail beschreiben und Fotos der Beschädigung und Verpackung hochladen können.
Ihre Eingaben werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Schadensfalls verwendet.
Sofortmeldung erforderlich – Fristen unbedingt einhalten
vaiotec beliefert ausschließlich Gewerbetreibende, Händler und gewerbliche Endkunden. Im gewerblichen Verkehr gilt die Rügepflicht nach § 377 HGB: Sichtbare Schäden sind unverzüglich bei der Anlieferung zu beanstanden, verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung. Werden diese Fristen versäumt, gilt die Ware als genehmigt und Ansprüche gegen Spediteur oder Versicherung können verloren gehen. Wir unterstützen Sie bei der Schadensregulierung – die Sofortmaßnahmen vor Ort müssen jedoch Sie durchführen.
Bevor Sie die Lieferung quittieren – prüfen Sie die Sendung gründlich. Diese Schritte sind entscheidend für die spätere Schadensregulierung:
- Verpackung sichtbar beschädigt? Vermerk auf dem Frachtbrief / Ablieferbeleg machen – möglichst detailliert (z. B. „Karton eingedrückt links oben, Folie aufgerissen“).
- Fotos vor dem Auspacken anfertigen – gesamte Sendung, Schadensstellen und Etikett des Spediteurs.
- Bei massiver Beschädigung: Annahme verweigern oder zumindest unter Vorbehalt annehmen („Schäden vorbehalten“ auf dem Frachtbrief).
- Sendung vollständig auspacken und Inhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit prüfen.
- Verpackungsmaterial aufbewahren – nicht entsorgen, bis der Fall abgeschlossen ist. Die Versicherung verlangt oft eine Begutachtung.
Daten eingeben
Bestellnummer und E-Mail im Formular eintragen.
Schaden beschreiben
Artikel auswählen, Schaden schildern, Fotos hochladen.
Prüfung
Wir prüfen den Fall und koordinieren mit Spediteur und Versicherung.
Lösung
Reparatur, Ersatzteil, Austausch oder Gutschrift – je nach Schadensbild.
- Sichtbare Schäden an der Außenverpackung, die auf das Gerät durchschlagen (Beulen, Risse, Brüche).
- Glasbruch, abgerissene Kabel, gebrochene Halterungen, defekte Displays direkt nach Anlieferung.
- Sturz- oder Aufprallschäden an Speditionsware (z. B. beschädigte Standfüße, verbogene Gehäuse).
- Verdeckte Schäden, die erst beim Auspacken sichtbar werden, sofern unverzüglich gemeldet.
- Komplett verlorene Pakete oder Fehllieferungen durch den Spediteur.
Bei einem anerkannten Transportschaden übernehmen wir bzw. die Transportversicherung alle Kosten für Reparatur, Ersatzteile, Austausch oder Gutschrift. Eine erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Die Gesamtdauer der Schadensregulierung hängt von der Schadenhöhe und der Begutachtung durch die Versicherung ab – wir halten Sie zu jedem Schritt transparent auf dem Laufenden.
Nicht von der Transportschadenregulierung abgedeckt sind:
- Technische Defekte, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind (z. B. Bauteilversagen nach einigen Betriebstagen) – dafür gibt es das Garantieformular.
- Fehlende Anzeige auf dem Frachtbrief bei sichtbarem Schaden – ohne Vermerk lehnen Spediteur und Versicherung in der Regel ab.
- Schäden durch unsachgemäße Eigenmontage oder Inbetriebnahme.
- Reine Rückgabewunsch-Fälle ohne tatsächlichen Schaden – nutzen Sie hierfür das Retourenformular.
Sie möchten Ware ohne Transportschaden zurückgeben oder einen technischen Defekt außerhalb des Transports melden? Dann nutzen Sie bitte nicht dieses Formular, sondern die jeweils passende Service-Seite:
Zur Rückgabe & Retoure Technischen Fehler melden