Unser digitaler Retourenprozess ist exklusiv auf die Anforderungen unserer Geschäfts- und Händlerkunden ausgelegt – transparent, schnell und ohne Papierkram. Für Transportschäden und technische Mängel innerhalb der Garantiezeit nutzen Sie bitte die jeweils passenden Spezialformulare.
Für eine Rücksendung im Rahmen unserer Kulanzregelung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Sie werden direkt im Anschluss zum Retourenformular weitergeleitet.
Ihre Eingaben werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verwendet.
Kein gesetzliches Widerrufsrecht – Rücknahme auf Kulanzbasis
vaiotec beliefert ausschließlich Gewerbetreibende, Händler und gewerbliche Endkunden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB besteht für gewerbliche Käufe daher nicht. Auf Kulanzbasis prüfen wir Rücknahmen dennoch individuell – senden Sie uns Ihre Anfrage über das Retourenformular, und wir melden uns zeitnah mit den Konditionen.
- Die Ware befindet sich im Originalkarton und in ungebrauchtem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Zubehör, Dokumentation und Verpackungsmaterial liegen vollständig bei.
- Bei Speditionsware: Sichtbare Schäden bitte sofort bei Anlieferung auf dem Frachtbrief vermerken.
- Sonderanfertigungen, individuell konfigurierte Produkte sowie versiegelte Hygiene- und Verbrauchsartikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung.
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Bestellnummer und E-Mail im Formular eintragen.
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Prüfung & Freigabe
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Versandunterlagen per E-Mail.
Gutschrift
Nach Wareneingang erfolgt die Gutschrift bzw. Erstattung.
Bei Reklamationen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Im Falle einer Kulanzrücknahme trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart. Bei Speditionsware werden die individuellen Kosten transparent angezeigt, bevor Sie die Rücksendung abschließen. Eine eventuelle Wiedereinlagerungspauschale wird vorab kommuniziert.
Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel oder als Verrechnung auf Ihrem Kundenkonto. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift veranlasst wurde. Den aktuellen Status können Sie jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen.
Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie den Schaden bitte nicht über das Retourenformular, sondern direkt über unser dafür vorgesehenes Spezialformular. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos der Beschädigung sowie der Verpackung bereit. So können wir den Vorfall am schnellsten bearbeiten.
Transportschaden meldenTritt während der Garantiezeit ein technischer Defekt an Ihrem Gerät auf, melden Sie diesen bitte über unser separates Service-Formular für technische Fehler. Unser Techniker-Team prüft Ihren Fall, klärt die Garantieabwicklung mit dem Hersteller und meldet sich mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen. Eine Rücksendung über das Retourenformular ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Technischen Fehler melden